Condiciones de reserva, modificación, cancelación y reembolso
Las condiciones que regulan las solicitudes, confirmaciones, modificaciones y pagos de las experiencias del Carolina Ranch, redactadas de forma clara. Última actualización: septiembre de 2026.
- 01Reserva y confirmación
- 02Modificación de la reserva
- 03Cancelación por parte del cliente
- 04No presentación (no-show)
- 05Retrasos
- 06Meteorología, seguridad y condiciones operativas
- 07Cambios en el programa
- 08Requisitos de participación
- 09Tarjeta regalo
- 10Pagos
- 11Reembolsos
- 12Derecho de desistimiento
- 13Responsabilidad y seguridad
- 14Contacto
- 15Vigencia de las condiciones
01Reserva y confirmación
Las experiencias del Carolina Ranch se realizan previa reserva. En las actividades que requieren una comprobación previa de disponibilidad, la solicitud del cliente no constituye automáticamente una reserva confirmada.
Antes de la confirmación pueden comprobarse la disponibilidad de la fecha, el número de participantes, la edad, los requisitos específicos, las condiciones meteorológicas y operativas y las posibles necesidades particulares. La reserva se considera confirmada según las modalidades comunicadas por Carolina Ranch.
El simple envío de una solicitud de información o de disponibilidad no conlleva ninguna obligación de compra.
02Modificación de la reserva
Cuando es posible, Carolina Ranch procura facilitar el cambio de fecha en lugar de la cancelación. La solicitud debe comunicarse con la debida antelación y está sujeta a la disponibilidad, a la temporada y a las condiciones operativas. Si la nueva fecha no está disponible, se aplican las condiciones previstas para la cancelación.
03Cancelación por parte del cliente
El cliente puede comunicar la cancelación a través de los datos de contacto indicados en la confirmación. A efectos de las condiciones de cancelación, se tiene en cuenta el momento en que Carolina Ranch recibe la comunicación.
Las condiciones indicadas se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la ley.
04No presentación (no-show)
En caso de no presentación sin comunicación previa, la experiencia se considera no disfrutada y normalmente no da derecho a reembolso, vale o recuperación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables o de circunstancias particulares valoradas por el rancho.
05Retrasos
El cliente debe presentarse en el lugar y a la hora acordados. Un retraso puede afectar a la duración o a la posibilidad de realizar la experiencia. Si el retraso impide realizar la actividad sin comprometer la seguridad, el programa u otros participantes, es posible que Carolina Ranch no pueda recuperar la actividad. Por ello es importante comunicar cuanto antes cualquier retraso.
06Meteorología, seguridad y condiciones operativas
La seguridad de los participantes, de los acompañantes y de los animales está por delante de la realización de la experiencia. Carolina Ranch puede modificar, aplazar o cancelar una actividad cuando las condiciones meteorológicas, del terreno, de los recorridos, de los animales, de los vehículos u otras circunstancias operativas hagan que la experiencia no sea segura o no pueda disfrutarse adecuadamente.
Cuando la experiencia se cancela o se aplaza por decisión de Carolina Ranch por motivos no imputables al cliente, no se considera que el cliente haya cancelado. Podrá proponerse una nueva fecha, un vale u otra solución prevista en las condiciones aplicables.
07Cambios en el programa
El programa puede modificarse cuando sea necesario por motivos de seguridad, meteorología, estado de los recorridos, bienestar de los animales, necesidades organizativas u otras circunstancias objetivas. Cuando una modificación sustancial impida ofrecer la experiencia con las características esenciales comunicadas, Carolina Ranch propondrá una solución alternativa u otro tratamiento según las circunstancias y la normativa aplicable.
08Requisitos de participación
Cada experiencia puede prever requisitos relativos a la edad, el peso, el carné de conducir, condiciones compatibles con la actividad, ropa, calzado, número máximo de participantes y otros aspectos de seguridad. El cliente debe comprobar los requisitos y comunicar con antelación cualquier condición particular.
Para las excursiones a caballo se requiere una edad mínima de 14 años y un peso máximo de 95 kg; para los tours en quad, el conductor debe estar en posesión de un carné de conducir B válido y el pasajero debe tener al menos 6 años. Para la Escuela de ponis y las demás experiencias se aplican los requisitos indicados en la página de cada experiencia.
09Tarjeta regalo
Las tarjetas regalo están asociadas a una experiencia específica del Carolina Ranch. La validez prevista es de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que la oferta indique condiciones distintas.
No es necesario fijar la fecha de la experiencia en el momento de la compra. El beneficiario se pone en contacto con Carolina Ranch más adelante para acordar la fecha, según la disponibilidad y las condiciones de la experiencia.
La tarjeta regalo no garantiza la disponibilidad de una fecha o un periodo determinados, y siguen siendo aplicables los requisitos de la experiencia adquirida. En cuanto al derecho de desistimiento relativo a las tarjetas regalo, se aplica lo dispuesto en el punto 12.
10Pagos
El pago se realiza según las modalidades indicadas por Carolina Ranch. Cuando la fecha, la experiencia y las condiciones ya se han acordado, puede utilizarse el pago online para completar la reserva según las instrucciones recibidas.
El pago de un importe no debe interpretarse como confirmación automática de una fecha cuando la disponibilidad deba comprobarse previamente.
11Reembolsos
Cuando, según las condiciones aplicables, esté previsto un reembolso, Carolina Ranch lo efectuará según las modalidades y los plazos comunicados al cliente. Siempre que sea posible, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto o disposición aplicable diferente.
Los plazos técnicos de abono pueden depender del método de pago y de la entidad que gestiona la transacción. Las condiciones relativas a vales y reembolsos no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa vigente.
12Derecho de desistimiento
A las compras realizadas a distancia se aplican las disposiciones del Código de Consumo italiano relativas al derecho de desistimiento, en los casos y con las modalidades previstos por la ley.
El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurre alguna de las excepciones específicas previstas por la normativa. En particular, el Código de Consumo italiano prevé una excepción para los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato establece una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por consiguiente, a las experiencias reservadas para una fecha o un periodo concretos se les aplica la excepción indicada anteriormente. En el caso de las tarjetas regalo, que en el momento de la compra no prevén una fecha de ejecución, el derecho de desistimiento se ejerce en los plazos y en la forma previstos en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano.
13Responsabilidad y seguridad
La participación está supeditada al cumplimiento de las indicaciones facilitadas por Carolina Ranch y por los guías. El participante debe atenerse a las instrucciones recibidas antes y durante la actividad.
Ninguna disposición de las presentes condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse válidamente conforme a la normativa vigente.
14Contacto
WhatsApp / Teléfono: +39 348 655 3944 · Correo electrónico: info@carolinaranch.it
Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda indicar nombre y apellidos, la experiencia elegida, el número y la edad de los participantes cuando sea relevante, la fecha o el periodo deseados y cualquier información particular.
15Vigencia de las condiciones
Las presentes condiciones se aplican a las reservas y compras realizadas después de su publicación, salvo que la normativa vigente o las condiciones específicas comunicadas al cliente antes de la compra dispongan otra cosa.
Carolina Ranch puede actualizar las presentes condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a la evolución de sus actividades, de su organización o de la normativa aplicable.