Las presentes Condiciones regulan la venta de experiencias y Tarjetas regalo por parte de Carolina Ranch a los Clientes a través del sitio web www.es.carolinaranch.eu. Carolina Ranch podrá modificarlas en el futuro: las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.
Al realizar una compra, el Cliente acepta las presentes Condiciones como requisito necesario para la compra de los Productos.
Vendedor
Carolina Ranch ASD – Loc. Cala Sapone 11, 09017 Sant’Antioco (SU), Italia – N.º de IVA 03662930928 – Código fiscal italiano 90037810927 – Correo electrónico: info@carolinaranch.it – Teléfono y WhatsApp: +39 348 655 3944 (en adelante, «Carolina Ranch»).
Objeto
Carolina Ranch ofrece la venta de experiencias realizadas directamente por el rancho (paseos a caballo, excursiones en quad, experiencias en el rancho, noches astronómicas, Escuela de ponis y otras actividades), en adelante, los «Productos», y de Tarjetas regalo. Por «Tarjeta regalo» o «Bono» se entiende un vale emitido por Carolina Ranch, vinculado a una experiencia concreta, que se utiliza en Carolina Ranch reservando la fecha dentro del período de validez.
Compra de los Productos
Carolina Ranch se compromete a suministrar al Cliente, que lo acepta, los Productos tal como se ofrecen y describen en el sitio web www.es.carolinaranch.eu
Las experiencias para las que es necesario comprobar previamente la disponibilidad se reservan enviando la solicitud por WhatsApp desde la página de la experiencia: Carolina Ranch confirma la fecha, el horario y los participantes y comunica un código de desbloqueo con el que el Cliente completa la compra en el sitio web. Las Tarjetas regalo se compran directamente en el sitio web, sin elegir la fecha.
Los precios se indican en el sitio web en € (euros), IVA incluido cuando proceda. No hay gastos de envío: los Bonos se envían por correo electrónico. Carolina Ranch tiene la facultad de no dar curso a un pedido en caso de errores o inexactitudes evidentes relativos a los precios o a los Productos publicados en el sitio web, informando de ello al Cliente.
El contrato se considera celebrado con la aceptación del pedido por parte de Carolina Ranch, comunicada al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación.
Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído todas las indicaciones facilitadas durante el procedimiento de compra, incluidas las de la página de la experiencia y las de las Condiciones de reserva, y aceptar íntegramente las presentes Condiciones.
La compra mediante transferencia bancaria se confirma por correo electrónico solo después de que Carolina Ranch haya recibido el abono.
Carolina Ranch podrá no dar curso a los pedidos incompletos o incorrectos o que no ofrezcan garantías de pago suficientes; en estos casos, informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono, indicando los motivos.
Pagos
En el sitio web se puede pagar con tarjeta de crédito o de débito, con PayPal o mediante transferencia bancaria; en este último caso, al finalizar el pedido se facilitan los datos bancarios para el pago.
Los pagos con tarjeta y con PayPal son gestionados directamente por los respectivos proveedores de servicios de pago a través de una conexión segura (SSL): Carolina Ranch no conoce ni conserva los datos de la tarjeta del Cliente.
Envío del Bono
En el momento de la confirmación del pago, Carolina Ranch envía el Bono en formato PDF a la dirección de correo electrónico del Cliente y, si se ha indicado, también a la del destinatario. El Bono incluye un código que identifica el regalo y que debe comunicarse a Carolina Ranch en el momento de reservar la fecha.
No reembolsabilidad
Sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito a continuación y de los derechos reconocidos por la ley, los Bonos no son reembolsables ni canjeables por dinero. El Cliente debe custodiar el código del Bono: Carolina Ranch no se hace responsable del uso del código por parte de terceros a quienes el Cliente lo haya comunicado.
Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), el Cliente consumidor puede desistir de la compra de una Tarjeta regalo en un plazo de 14 (catorce) días desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el Bono no se haya utilizado ya para reservar una experiencia.
De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra n), del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento queda excluido para las experiencias adquiridas para una fecha o un período de ejecución específicos.
El desistimiento se ejerce enviando, dentro del plazo indicado, una comunicación a info@carolinaranch.it o por WhatsApp al +39 348 655 3944, indicando el número de pedido. Una vez recibida la comunicación, Carolina Ranch confirma el desistimiento por correo electrónico y anula el código del Bono.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa con el Cliente. El reembolso se efectúa a favor de quien haya comprado el Bono.
Caducidad del Bono
Los Bonos de Carolina Ranch son válidos durante 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra. La experiencia debe reservarse y realizarse antes de la fecha de caducidad.
Uso del Bono, disponibilidad y reserva
Para utilizar el Bono, el destinatario se pone en contacto con Carolina Ranch por WhatsApp o por correo electrónico, comunica el código del Bono y acuerda la fecha. Se recomienda hacerlo con antelación, ya que las fechas están sujetas a disponibilidad y algunas experiencias son de temporada. Para las noches astronómicas se aplican las modalidades de inscripción indicadas en el Bono y en la página del evento.
La reserva solo se considera confirmada cuando Carolina Ranch la confirma por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Los datos relativos a precios y disponibilidad publicados en el sitio web pueden variar: prevalece lo indicado en el momento de la compra.
Fechas especiales
Si el Cliente desea una fecha concreta (por ejemplo, un aniversario o una celebración), es conveniente comprobar su disponibilidad poniéndose en contacto con Carolina Ranch en el +39 348 655 3944 antes de la compra.
Cancelaciones, modificaciones y condiciones meteorológicas
Las modificaciones y cancelaciones de las reservas se rigen por las Condiciones de reserva, modificación, cancelación y reembolso, que forman parte integrante de las presentes Condiciones y a las que se remite en la página de cada experiencia.
La duración indicada para cada experiencia es orientativa y puede variar ligeramente en función del grupo, del estado del recorrido y de la meteorología. Carolina Ranch puede modificar, aplazar o cancelar una actividad cuando la meteorología, el estado de los recorridos, el bienestar de los animales u otras circunstancias hagan que la experiencia no sea segura: en estos casos, se propone al Cliente una nueva fecha o un bono, según lo previsto en las Condiciones de reserva. Carolina Ranch no se hace responsable de los posibles gastos de viaje, alojamiento u otros gastos en que incurra el Cliente en estas circunstancias.
Destinatario del Bono
El nombre del destinatario figura en el Bono. Las posibles solicitudes de cambio de destinatario deben acordarse con Carolina Ranch antes de reservar la fecha.
Experiencia que deja de estar disponible
Si, por motivos ajenos a Carolina Ranch, una experiencia dejara de estar disponible después de la compra del Bono, Carolina Ranch propondrá una experiencia alternativa de igual valor; si ello no fuera posible, reembolsará el importe íntegro pagado por el Bono.
Exactitud de la descripción
Carolina Ranch cuida con esmero la información sobre las experiencias y la actualiza en caso de cambios de programas y fechas. Las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo. Prevalece la versión de la descripción publicada en el sitio web en el momento de la compra.
Para algunas actividades puede exigirse, antes de la salida, la firma de un formulario de aceptación de los riesgos y de las normas de la actividad; cuando así se prevea, se indicará en la descripción de la experiencia.
Reclamaciones y asistencia
Para cualquier pregunta, aviso o reclamación, el Cliente puede dirigirse a Carolina Ranch en la dirección info@carolinaranch.it o en el +39 348 655 3944; Carolina Ranch responde en el menor plazo posible.
Restricciones específicas
Algunas experiencias establecen requisitos relativos a la edad, el peso, el carné de conducir, el estado de salud u otros factores, indicados en la descripción de cada experiencia en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente comprobar que se cumplen dichos requisitos antes de la compra. Si los requisitos dejan de cumplirse después de la reserva (por ejemplo, a causa de una lesión), la posible cancelación se rige por las Condiciones de reserva.
Accesibilidad
La accesibilidad de algunas experiencias para las personas con discapacidad podría ser limitada. Carolina Ranch invita a ponerse en contacto con ella en la dirección info@carolinaranch.it ante cualquier duda: siempre que sea posible, encontraremos juntos la solución más adecuada.
Aceptación
Al comprar un Producto o un Bono en el sitio web www.es.carolinaranch.eu, el Cliente acepta las presentes Condiciones de venta, cuya aceptación es necesaria para completar la compra. La versión actualizada está siempre disponible en esta página.
La compra constituye, además, la confirmación de:
- la comprensión, el conocimiento y la aceptación de todos los términos y condiciones;
- la conciencia de que, en función de la experiencia elegida, pueden existir distintos grados de riesgo para la seguridad. En particular, el Cliente declara:
- que participa en la experiencia conociendo sus riesgos y aceptándolos;
- que ha dispuesto del tiempo necesario para decidir de forma autónoma y considerar todos los riesgos relacionados con la participación;
- que conoce toda la información relevante y que la ha considerado atentamente;
- que ha elegido participar de forma voluntaria.
El participante debe atenerse a las indicaciones de los guías antes y durante la actividad. Si el día de la experiencia el Cliente decide no participar, por cualquier motivo no imputable a Carolina Ranch, se aplicarán las condiciones previstas en las Condiciones de reserva para la no presentación.
El Cliente declara tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato. Si reserva una experiencia para un menor, declara ser responsable de este o contar con la autorización correspondiente. El Cliente facilita información veraz, exacta y actualizada: si la información resulta falsa o incompleta, Carolina Ranch tiene derecho a no prestar la experiencia.
Privacidad
En el cumplimiento de las obligaciones contractuales, y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y con el Decreto Legislativo n.º 196/2003, «Código en materia de protección de datos personales», modificado por el Decreto Legislativo n.º 101/2018 (en adelante, conjuntamente, la «Normativa de privacidad»), Carolina Ranch recoge y trata los datos personales de los Clientes.
El responsable del tratamiento de los datos personales es Carolina Ranch ASD (en adelante, también, el «Responsable»).
De conformidad con el artículo 13 del RGPD, el Responsable trata los datos personales facilitados por los Clientes para el cumplimiento de las obligaciones contractuales, adoptando todas las medidas adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad.
Los datos personales serán tratados por Carolina Ranch para:
- prestar los servicios solicitados por el Cliente y cumplir las obligaciones legales;
- enviar información comercial (con el consentimiento previo del Cliente);
- evaluar la calidad de los servicios prestados (con el consentimiento previo del Cliente).
El tratamiento se realiza mediante herramientas manuales, informáticas y telemáticas, con criterios estrictamente relacionados con las finalidades y de modo que se garantice la seguridad y la confidencialidad de los datos.
Los datos personales pueden comunicarse a los proveedores de servicios necesarios para la ejecución del contrato (por ejemplo, los servicios de pago y de envío de correos electrónicos), que los tratan exclusivamente para dichas finalidades. La lista actualizada puede solicitarse en cualquier momento al Responsable.
En todo caso, el Cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos previstos en los artículos 15 a 22 del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento) escribiendo a info@carolinaranch.it, y podrá presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali (autoridad italiana de protección de datos). Para más información, se remite a la Política de privacidad del sitio web.
Cancelación de la cuenta
Al aceptar las presentes Condiciones, el usuario acepta que, en determinadas circunstancias, Carolina Ranch pueda, previa notificación, cerrar la cuenta registrada en el sitio web. Las causas pueden ser:
- incumplimiento de las presentes Condiciones;
- solicitudes presentadas por autoridades públicas;
- solicitud del propio usuario;
- modificación del servicio ofrecido por Carolina Ranch;
- problemas técnicos o de seguridad imprevistos.
El cierre de la cuenta no afecta a las compras ya realizadas ni a los Bonos todavía válidos.
Derechos de propiedad intelectual
Carolina Ranch es titular exclusiva de los logotipos y de las marcas Carolina Ranch y del sitio web www.es.carolinaranch.eu
Todo el material presente en el sitio web (textos, fotografías, vídeos, elementos gráficos) es propiedad de Carolina Ranch o de terceros que han concedido la correspondiente licencia. No se permite la reproducción, total o parcial, de los materiales del sitio web, salvo la impresión o el guardado de páginas para uso exclusivamente personal.
Advertencia sobre los contenidos
Carolina Ranch ha adoptado todas las precauciones necesarias para evitar la publicación de contenidos que atenten contra la dignidad de las personas. El usuario es responsable del uso que haga del sitio web y de la exactitud de la información que comunique, en particular cuando se refiera a terceros (por ejemplo, los datos del destinatario de una Tarjeta regalo), que solo debe comunicar con su consentimiento.
Funcionamiento del sitio web
Ante cualquier problema detectado en el uso del sitio web, el usuario puede escribir a info@carolinaranch.it. Carolina Ranch hace todo lo posible para garantizar un acceso continuo al sitio web, pero no puede excluir suspensiones o interrupciones debidas a actualizaciones o a causas técnicas.
Seguro y responsabilidad
Las experiencias están cubiertas por el seguro indicado en la descripción de cada experiencia. Al realizar la compra, el Cliente reconoce la existencia de elementos de riesgo relacionados con las actividades al aire libre, con animales o con vehículos de motor.
Carolina Ranch responde de los daños dentro de los límites previstos por la ley; ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad de Carolina Ranch por dolo o culpa grave, ni los derechos del consumidor que no pueden excluirse o limitarse por ley.
Para determinadas actividades y a petición de Carolina Ranch, el participante puede estar obligado a declarar o acreditar su aptitud física.
Fuero competente y legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana, en particular por el Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), en lo que respecta a los contratos a distancia, y por el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, sobre determinados aspectos del comercio electrónico. Quedan a salvo las disposiciones más favorables al consumidor previstas por la ley del país en el que tenga su residencia habitual.
Para las controversias con el consumidor será competente el juez del lugar de residencia o de domicilio del consumidor.
Remisión a otras disposiciones legales
Para todo lo no previsto expresamente en las presentes Condiciones se aplicarán las disposiciones del Código Civil italiano y del Código de Consumo italiano.
Última actualización: septiembre de 2026.